Pourquoi est-il important d’utiliser les réseaux sociaux pour votre prospection commerciale ?

Il est fondamental de réaliser l’importance que représente les réseaux sociaux pour votre prospection commerciale.

En effet, ils sont l’opportunité incontournable pour vous faire connaitre, faire connaitre votre entreprise et générer une clientèle à une plus grande échelle encore, si vous visez l’international.

Selon de nombreuses études, les utilisateurs des réseaux sociaux se comptent par milliards à travers le monde, soit 3.5 milliards.

En France, ils sont 38 millions, soit 65% de la population.

Durant le confinement, le monde a traversé une période sans précédent qui a vu l’explosion de l’utilisation des réseaux sociaux. 

Plus que jamais des milliers de personnes avaient besoin de joindre leurs proches, de rester connectées avec eux, de suivre l’évolution de cette pandémie, et pour certaines entreprises le télétravail a été la clé de la continuité de leur activité.

Cette augmentation durant le confinement a été de 61% pour les réseaux sociaux. WhatsApp, ce réseau social de messagerie a vu son utilisation augmenter de 40 %, durant cette période. Il se place donc en 2ème position après Facebook qui compte 2.032 milliards d’utilisateurs.

 Le temps passé en moyenne en France sur les réseaux sociaux est de 3 heures.

 A l’échelle mondiale, il varie de façon significative selon  la part de population jeune que  chaque pays compte.

Sources :

 Blog  www.oberlo.f/chiffres.

Blog  https://siècledigital.fr

 Site https://www.statista.com

LES CARACTÉRISTIQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX POUR DÉVELOPPER VOTRE MARQUE

            Les réseaux sociaux généralistes

FACEBOOK

  • Est le plus populaire,
  • Propose un service de diffusion de publicité payante,
  • Comporte une application Facebook Messenger, pour des discussions instantanées,
  • 49% des visiteurs ont entre 25-49 ans et 35% ont 50 ans et plus.

INSTAGRAM

  • Sa popularité subit une progression incroyable en 2020, due aux Stories. Leur attractivité captive l’audience,
  • Est la propriété de Facebook,
  • Est très apprécié chez les jeunes,
  • Permet le partage de photos et vidéos courtes,
  • 54% des utilisateurs ont entre 20 et 24 ans.

TWITTER

  • Permet de diffuser des messages courts (ou « mini blogging),
  • est reconnu comme l’un des meilleurs réseaux sociaux concernant l’actualité,
  • 2 millions d’utilisateurs en France et 4.5 millions de visiteurs par mois.
Les réseaux sociaux professionnels

LINKEDIN

  • Est l’un des réseaux sociaux professionnels les plus utilisés au monde,
  • Permet à une entreprise de recruter et de communiquer au sujet de son actualité,
  • 706 milliards d’utilisateurs dans le monde,
  • 20 millions d’utilisateurs en France, soit 69% de la population active.  

DEVELOPPER SA NOTORIETE ET SON AUTORITE AVEC LES RESEAUX SOCIAUX

  • Mettre en avant sa marque

La création d’un blog est la pièce maitresse de votre stratégie de relation client.

Blog prospection commerrciale et réseaux sociaux

           

Son objectif est d’attirer à vous le prospect par le biais de contenu pertinent et qui correspond à ses besoins et ses attentes.

Il n’est pas du tout question de noyer votre prospect sous un flot de publicité afin de vous imposer. Ce qui serait totalement contre-productif !

Il vous faut avant toute chose, définir votre Persona. C’est une personne imaginaire qui représente le profil de votre prospect.

 Cette persona à qui vous donnez un prénom et dont vous complétez le portrait avec des informations sur le plan social et des détails psychologiques ; c’est un outil qui permet de mieux comprendre les clients et d’adopter une communication personnalisée et mieux adaptée au profil que vous ciblez.

Par exemple, Claire, jeune femme entre 25 et 30 ans, secrétaire, dans une entreprise d’import-export, avec une charge de travail et des responsabilités. Elle aime les sorties au cinéma avec ses amies.

Cependant, de part son travail, elle mange sur le pouce, pas toujours équilibré et le soir est trop fatiguée pour faire des plats équilibrés.

Vous êtes une entreprise de livraison de repas diététiques, vous vous adresserez à elle, avec comme objectif de lui faire comprendre que vous êtes LA solution à son problème.

Par le biais de votre storytelling, créez de l’affect autour de vous

  • Développer son expertise

Les articles que vous publiez doivent apporter de la valeur ajoutée, avoir du contenu pertinent et attiser la curiosité des visiteurs de votre blog.

Le contenu de vos articles doit traiter de la ou des problématiques auxquelles vos cibles doivent faire face et vous y apporter une solution.

C’est ainsi, que vous faites figure d’expert dans votre domaine auprès des prospects, vous leur inspirerez confiance et ils commenceront à suivre vos publications.

  • Devenir un leader d’opinion dans son domaine d’activité

Vous pouvez renforcer votre statut d’expert en animant des webinaires, en proposant des ebooks à forte valeur ajoutée et ainsi devenir un leader d’opinion.

2° PROSPECTER DE NOUVEAUX CLIENTS

AVEC LES RESEAUX SOCIAUX

  • Apprendre à comprendre les besoins de chaque client

Par le biais d’informations que vous pouvez collecter sur les réseaux sociaux concernant votre cible, vous pouvez ainsi personnaliser votre approche, concernant leurs besoins, leurs attentes.

Lors de vos échanges avec chacun de ces prospects, opérez une écoute active afin de proposer une solution adaptée.

  • Développer une communauté

Le point de départ, est d’inviter vos prospects et vos clients à vous suivre sur les réseaux sociaux.

Il est primordial, d’engager avec les internautes une relation purement humaine et interactive, demandez-leur, de prendre part, de réagir à vos publications par des « likes », des commentaires. Incitez- les à poser des questions.

Un élément majeur à ne surtout pas oublier, est de les remercier.

Merci prospection commerciale

Assurément à cette étape, vous marquez des points !

En tissant des liens de qualité, en faisant sentir aux internautes qui vous suivent que leurs avis, leurs réactions sont importantes à vos yeux, et en prenant en considération, chacun de leurs commentaires, vous construirez ainsi une communauté active.

 Ce groupe de personnes communiquent et échangent entre elles au sujet de votre marque. Chaque personne se sentira importante, investie par une mission, visant à aider votre marque à s’améliorer et donc performer.

3° FIDÉLISER SA CLIENTÈLE

AVEC LES RESEAUX SOCIAUX

  • Répondre aux demandes instantanément

L’internaute appréciera votre rapidité à répondre à ses questions, vous faites preuve, ainsi de réactivité, ce qui est très apprécié, car l’internaute, veut tout, tout de suite! Sinon vous le perdez, et il aura l’embarras du choix pour se tourner vers la concurrence.

Le prospect, est très versatile, le client est infidèle, car sur internet, il est maître de son choix, et n’a aucunement besoin de passer par un intermédiaire pour choisir et effectuer son achat.

Un des premiers points intervenant dans la fidélisation de votre clientèle est sa satisfaction concernant vos produits ou services, relation client. Apporter des réponses personnalisées, faites-lui sentir qu’il/elle est le centre de vos préoccupations.

Dans la majeure partie des cas, un client satisfait est un client fidèle.

Enquête de satisfaction prospection commerciale

  • Inciter les clients à parler des offres et des produits

Le parrainage est une technique intéressante et productive, car elle associe à la fois la fidélisation client et l’acquisition de nouveaux clients.

En effet, en parlant de vos produits ou services à ses connaissances, le client (parrain) sait qu’il sera récompensé et que son ami(e) en tant que filleul(e), se verra proposer une offre de bienvenue.

Les chèques cadeaux, les clients les achètent pour les offrir à leur entourage, ce qui augmente dans un premiers temps le nombre de visiteurs se rendant sur votre site, et surtout vous gagnez de nouveaux clients. En effet, conseillés par une connaissance, ces prospects sont plus en confiance, ce qui les incite  davantage à acheter.

De telle sorte qu’en recommandant votre marque à leur entourage, vos clients en deviendront de véritables ambassadeurs.

  • Récompenser vos meilleurs clients

Une notion à ne surtout pas sous -estimer est que trouver de nouveaux clients coûtent 7 fois plus cher que de garder les clients existants.

Ainsi, une des techniques pour récompenser vos clients est d’instaurer un programme de fidélité, il y a de multiples possibilités, comme par exemples :

  • Envoi d’un cadeau le jour de son anniversaire.
  • Envoi d’un cadeau le jour anniversaire de son premier achat
  • Remises
  • Attribution de points de fidélité, (X points de fidélité pour X euros d’achat, ou X % de remise pour X points de fidélité,)

4. FAIRE DE LA VEILLE CONCURRENTIELLE

  • S’informer sur la stratégie de ses principaux concurrents

Il faut dans un premier temps, identifier vos concurrents les plus redoutables

Rechercher, analyser et exploiter toutes les informations les concernant.

Découvrir et observer leur stratégie.

Se tenir informé au niveau du marché et de son évolution.

  • Proposer une meilleure offre que la concurrence

Une fois que vous avez identifié leur stratégie, observer  sur quelle activité elle se concentre, est – ce  sur la relation client ? La fidélisation client ?…

Ensuite, travailler sur les modifications et améliorations que vous pouvez apporter à votre stratégie, afin de performer et ou vous démarquer en proposant des offres ou services meilleurs que ceux de vos concurrents.

  • Se positionner dans un segment peu concurrentiel

 

Se démarquer prospection commerciale et réseaux sociaux

En examinant, le marché vous pouvez peut -être découvrir des segments de marché peu exploités.

Afin de savoir si ce segment est viable, exploitable et rentable vous devrez alors effectuer des recherches, études, analyses.

Il peut devenir alors une opportunité et vous permettre d’exploiter cette « niche », soit une clientèle satisfaite du fait que l’on ait enfin pensé à elle.

EN CONCLUSION

Étudier le fonctionnement et le mode de communication correspondant à chaque réseau social choisi, doit faire partie de votre stratégie de développement de votre clientèle.

Cela vous permettra d’être au plus près de vos prospects et clients et ainsi de faire prospérer votre marque !

C’était :  Pourquoi est-il important d’utiliser les réseaux sociaux pour votre prospection commerciale ?

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ALBAN Vanoukia

” Pour le leader qui est en vous “ 

 

 

 

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